Vintoro.siteでは、お客様のご満足を最優先に考えております。製品がお客様のご期待に沿えない場合もあることを深く理解しております。そのため、返品・返金ポリシーはシンプルで分かりやすいものとなっております。
ほとんどの新品・未開封の商品は、商品到着後7日以内にご返品いただければ、全額返金または交換いたします。返品対象となる条件は以下のとおりです。
商品は未使用で、お届け時と同じ状態である必要があります。
タグ、取扱説明書、付属品がすべて揃った状態で、元の包装に入っている必要があります。
有効な購入証明書（注文番号または請求書）をご提示ください。
注：生鮮食品、パーソナライズ製品、下着・生理用品、最終処分品など、一部の商品は返品できません。
返品手続きは以下のとおりです。
ご注文を受け取ってから7日以内に、support@vintoro.site までサポートチームにご連絡ください。
ご注文番号、返品理由、写真（該当する場合）をご記入ください。
返品手続きについて、24～48時間以内に担当者よりご連絡いたします。
ご購入いただいた商品をメーカーに返送したり、事前の承認なしに返品したりしないでください。
商品が破損していた場合、または誤った商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
商品を安全にご返送いただくため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。
返品商品が受領され、検品が完了した後：
返金の承認または却下をお知らせいたします。
承認された場合、返金は5～10営業日以内に、元のお支払い方法に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社によっては、返金処理にさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
まだ返金を受けていない場合：
まず、銀行口座を再度ご確認ください。
その後、クレジットカード会社または銀行にご連絡ください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
上記の手順をすべて実行しても返金がない場合は、support@vintoro.site までご連絡ください。
商品に欠陥または破損がある場合のみ、交換いたします。同じ商品と交換をご希望の場合は、ご注文の詳細と問題内容を添えて、support@vintoro.site までご連絡ください。
商品が破損している、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、以下の手順に従ってください。
商品到着後48時間以内に、商品と梱包の写真を添えてご連絡ください。
交換品の手配をさせていただくか、追加料金なしで全額返金いたします。
ご注文は、ご注文から12時間以内であればキャンセル可能です。12時間を超えると、ご注文が既に処理中または発送中の場合があり、キャンセルできない場合があります。
